Présentation
Notre politique de remboursement et de retour est valable 15 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons vous offrir ni remboursement intégral ni échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables :
- Carte Cadeaux
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté
- Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat, d’une photo de l’article au moment du souhait du retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; l’envoi officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse contact.ludikvault@gmail.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez les échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail à contact.ludikvault@gmail.com et envoyez nous votre article à : 2 allée du mayne, 33680 Lacanau.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait livrer la commande à son domicile pour vous la remettre ultérieurement, nous lui rembourserons le cadeau et elle sera informée de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 2 allée du mayne, 33680 Lacanau.
Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez nous à l’adresse contact.ludikvault@gmail.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.
Dernière mise à jour : 08 Septembre 2025
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